ヘルプデスク・ユーザーサポート

トラブル発生でも冷静沈着
あらゆる疑問を解決ユーザーの心強い味方

【平均時給】
東京　　1,684円
大阪　　1,850円
愛知　　1,350円
※参考データお仕事マイサーチ2010年8月

ヘルプデスク・ユーザーサポート

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【どんな仕事？】
企業の商品やサービスに関する問い合わせに対応するのがヘルプデスク・ユーザーサポートの主な仕事。ユーザーからの問い合わせや苦情を受ける業務と、社内のトラブルに対応する業務に分けられますが、いずれも電話やＦＡＸ、メールでの対応が中心となります。あらゆる業界で必要な職種ですが、最近は特に通信・ＩＴ業界でのニーズが高まっています。
マニュアルや事前研修がある場合も多いので、未経験でも就業のチャンスは十分ありそう。まずはしっかりした研修を行っている派遣会社を見つけて、専門知識をあまり求められない仕事からコツコツと経験を積んでいきましょう。

【ここにやりがい！】
ヘルプデスク・ユーザーサポートは、トラブルを抱えている相手に解決方法をアドバイスする仕事なので、相手の立場に立って物事を考えられる人や、人の役に立ちたいと考えている人は非常にやりがいを感じられそう。
多くの場合、電話やメールでの対応となりコミュニケーション力を問われますが、自分の対応に対する結果を直接受けることができ、日々成長していける奥の深い仕事だといえます。

【ここが大変！】
顔の見えない相手の状況を的確に判断しなければならないため、集中力や想像力をフルに働かせて業務を進める必要があります。また、派遣先企業の取り扱い製品やサービスについての最新情報を常に把握し、新しい知識やスキルを身につけようとする向上心も求められます。

【求められるスキル・適性】
Word、Excelなど基本的なPCスキルと電話応対のマナーは必須。コミュニケーションスキルも必要ですが、特に「聞く力」が求められます。また、利用者のトラブルに親身になって対応する姿勢が求められるので、ホスピタリティー精神のある人が向いているといえるでしょう。

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※掲載されている情報は各職種の概要ですので、仕事内容を把握するための目安としてご覧ください。
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